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统一通信驱动政企务敏捷,以开放性创新业务模式

时间:2015-10-12 8:23:59 点击:

  核心提示:   华为eSpace统一通信致力于向客户提供移动化、融合视频、云协作为特征的统一通信与协作整体解决方案。华为凭借20多年的政企通信经验,从理解客户、理解市场出发,聚焦统一通信领域移动性、融合方向,...

  华为eSpace统一通信致力于向客户提供移动化、融合视频、云协作为特征的统一通信与协作整体解决方案。华为凭借20多年的政企通信经验,从理解客户、理解市场出发,聚焦统一通信领域移动性、融合方向,形成了从服务器端,到PC、移动客户端的端到端开放性,与合作伙伴一起,为政企整合业务流程、创新业务模式、提升办公效率、助商业敏捷。

  eSDK( Eco-system Software Development Kit)作为华为面向开发者提供的统一的产品能力开放平台,致力于为开发者提供优质的服务和工具,帮助其在软件系统中灵活应用华为产品的能力。通过eSDK, 开发者能够以更低的学习和开发成本,更短的时间,轻松跨越不同技术领域,无需顾虑产品的技术差异即可灵活应用各类产品的能力,从而将精力聚焦于客户需求,激发创新,完善解决方案。

  华为eSpace 统一通信解决方案开放了平台与终端多个层次的能力,其中终端分为PC客户端和移动客户端。客户端提供插件、控件和API等开放能力供ISV进行二次开发和集成;服务端由eSDK Server提供Web Service开放能力。开放能力包含即时消息、状态呈现、通讯录、群组、VoIP音视频通话和数据会议等能力。

  华为eSpace 统一通信解决方案开放接口方式遵循业界标准,可以匹配不同的行业应用场景。ISV不需要很多培训就可以进行二次开发,将这些开放的能力嵌入政企业务流,提升商业敏捷。华为统一通信提供从服务器侧到客户端侧的开放协作能力,提供与传统语音、传统IT基础设施、传统IT应用、视讯系统等的各类开放接口,如COM、SOAP、REST等,便于第三方开发者和客户进行定制集成开发。同时能把统一通信提供的协作能力融入OA系统、ERP系统等传统的政企信息化应用,并能被集成融入调度、应急指挥、酒店等各种行业特色应用中。

  l 移动应用

  华为统一通信近年来持续加强移动客户端的投入,在保障移动安全接入的基础上,打造eSpace Mobile的移动富媒体和移动社交能力,为政企提供端到端安全移动办公应用平台。终端侧提供预集成插件,可实现外观定制;提供控件,可实现第三方客户端集成;提供API接口,可实现自定义客户端。服务器侧提供开销户、会议预定、短信接口、CTD(点击拨号)、CTC(点击建会)功能接口,便于ISV根据不同政企客户的应用场景进行常用功能二次开发。

  台湾某大型车企,需要业务代表在日常工作中按照工作列表的名单,了解客户的基本情况后,和客户通过电话交流进行客户关怀,促进后期的服务和销售。

  在这一联系中,为了保证客户信息仅为公司所有而不为业务代表获取,避免信息泄露引起的风险,需要对界面的显示进行控制,屏蔽客户的真实电话号码;同时,业务代表每天大量的通话中,拨号占用的时间较多,需要有快捷的呼叫发起方式来提升工作效率;大量的客户通话,产生巨大的运营商账单,公司希望能够降低通信成本。

  ISV为此开发客户关系管理的移动APP,内嵌华为统一通信功能,实现在后台绑定客户电话号码,在屏幕上仅显示客户姓名。通过eSDK 调用统一通信点击回呼能力,与待办列表、客户信息融合,业务代表可以在查询了客户的服务信息后,一键发起。利用eSDK 开放统一通信的VoIP 能力,建立基于IP 的语音呼叫。通过该移动APP的应用,车企能够高效率低成本的电话联系客户,并且保证了客户的电话号码信息保密,控制不良竞争的风险。

  l 应急指挥

  华为将统一通信、联络中心以及高清视频会议的产品优势进行融合,实现基于语音、视频、会议、数据协同的内外部敏捷协作平台的建设,同时将网络、安全等水平应用加以整合,为政企提供一个全业务的融合平台解决方案。

  为了提升XX市交通运行监测和应急指挥的能力, 要求对公路、车站、码头和运输车船等重点监控部位的视频信号能够全部传输到信息中心大厅;图像、语音等信号能实时传递,真正做到看得见、听得清、喊得到,实现交通运行管理和应急的远程指挥和调度。在应急过程中需要便捷沟通和高效协作,为此就需要应急路网平台实现多种通讯的集成,主要包括VOIP 语音呼叫、即时消息(在线消息和短信)、语音会议、数据会议、视频会议、与96096 呼叫热线以及集群呼叫(PTT)集成。华为公司提供了统一通信和视频会议系统的被集成, 并且通过eSDK 接口的开放了产品的多种能力, 供ISV 进行二次开发,以保障满足用户的实际使用需求,在用户习惯的工作界面集成统一通信即时消息、群组和呼叫能力,并且支持个人或应急预案群组的一键发起语音呼叫、语音会议和即时消息(短信)。同时通过开放的会议能力,在应急指挥平台上可以直接拉起会议,查看现场画面。

  该路网平台的建设,实现了多个通信系统(传统电话, VHF 电台通讯,集群呼叫)之间互联互通,信息在各系统之间顺畅传递。通过一键联通,极大的缩短了紧急情况下的呼叫时间;音频视频和数据的共享,做到可听可视,显著提升应急指挥效率。

  l 平安城市

  在构建平安城市的系统中,需要在十字路口,桥梁,隧道,园区,危险区域等各种场合,布置多种有线和无线的硬件监控系统,例如Xpon ,WiFi,eLTE,将监控信息反馈回数据中心。而在接处警的基于呼叫中心的综合平台上,可以利用GIS 和CC 的组合,直接定位现场,获取视频信息,并且一建发动集群调度进行视频通话;同时,对于复杂的事件,还需要利用智真系统的会议能力,引入专家,远程高效的协商方案。即要求多系统协同作战,快速联动;利用语音,视频,有线,无线多种通信方式,提升沟通效率。

  在这里ISV基于华为eSDK 开放的UC, IVS,TP,eLTE,CC 多产品融合能力研发的应急指挥系统,将GIS,统一通信,呼叫中心,智能监控,智真和eLTE 系统融合起来,应急处置效率大幅度提升。解决方案实现了灵活快捷的接处警、高效智能的指挥调度、可视化、流程化的预案指挥,图形化、多样化的警情分析。通过智能化手段和协同联动的应用,提高预警能力和精确打击能力,打造最安全城市的“天罗地网”,构建全面的智能化平安城市实战应用系统。

  l 远程医疗

  医疗资源是非常珍贵和稀缺的资源,通常情况下,在发达地区,级别较高的医院拥有更好的设备和专家资源。如果能够将这些资源共享,专家可以远程为患者看病,不同级别的医院之间可以协同跨院办公,专家可以进行实情培训,帮助在偏远地区和下级医院的患者也能够接受更好的及时的治疗,将会提高社会整体的医疗服务效率和质量,带来社会效益和经济效益。

  为此,ISV帮助中国某医院将远程会诊系统与华为智真解决方案深度融合,通过eSDK开放会议调度、会议控制、终端管理、录播等能力,覆盖到多个医院办公室。专家远程会诊,可以通过实时调整摄像头,查看远端患者的病情;医生护士通过会诊平台预约智真会议,可以发起监护会诊、举办教学培训;在病人允许的情况下,录制手术过程,由于后期学习,提升医疗能力。

作者:佚名 来源:不详
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