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信普飞科鼎力打造德力西高品质客服平台

时间:2013-6-19 9:44:29 点击:

  核心提示:   杭州德力西是德力西的三大先进制造业基地之一,是目前中国最大的仪器仪表与自动化高科技产业基地之一。公司包括家居电气、电度表、变频器、三元催化器、变送器、自动化、电容器等七大主导产业。近三年来,公...

  杭州德力西是德力西的三大先进制造业基地之一,是目前中国最大的仪器仪表与自动化高科技产业基地之一。公司包括家居电气、电度表、变频器、三元催化器、变送器、自动化、电容器等七大主导产业。近三年来,公司销售额以每年30%的增长速度健康发展,是行业中发展最快、效益最好的企业之一。

  信普飞科助力德力西提升企业形象

  随着杭州德力西业务范围和产品线的不断扩大,杭州德力西售后服务的规范性与高效性也日渐提到议事日程。德力西的领导者深刻意识到售后服务与企业的发展密切相关。良好的客服服务有利于技术人员察觉自身的不足,为推进新的产品做参考;周到、及时的客服是提升公司形象的关键;客服的质量与企业的营销额息息相关;因此,可靠、稳定、高效、人性化的服务系统是企业必不可少的一部分。

  CrystalCall水晶呼拉近德力西与客户的距离

  信普飞科为杭州德力西量身配备了一套呼叫中心系统--CrystalCall水晶呼。CrystalCall呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,座席人员通过来电弹屏可以一目了然的了解客户的各项信息,高效灵活的工单系统加快了的德力西受理客户问题的反馈机制,同时呼叫中心系统与ERP系统做底层数据融合将保修、维修、客服进行整合;系统为一个方便的对话平台,客服人员与客户进行互动和协作,从而完成客户服务与客户关怀。信普飞科帮助杭州德力西建立起整个客服链的快速反应机制,实现资源的统一分配与利用。为机电行业的客服打下坚实基础。

作者:佚名 来源:不详
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