您现在的位置:网站首页 >> 智能家居 >> 内容

苏宁315前夕推最任性”服务:彩电365天只换不修

时间:2018-3-7 8:24:17 点击:

Tags:苏宁 宁3 31 15 
  核心提示:3月5日,2018年中国彩电产品品质与服务座谈会在京召开。会上发布了《2018年中国彩电产品质量报告》及《2018年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》(以下简称满意度报告)。满意度报告显示:...

3月5日,2018年中国彩电产品品质与服务座谈会在京召开。会上发布了《2018年中国彩电产品质量报告》及《2018年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》(以下简称满意度报告)。

满意度报告显示:电视使用满意度和售后满意度基本保持平稳,主流彩电企业海信、长虹、创维、康佳、索尼等两项指标均高于平均水平。售后服务投诉的重灾区主要集中在互联网电视售后服务维权难、智能电视软件故障多等问题上。

与此同时,满意度报告指出,在消费者购买彩电产品渠道中,家电连锁卖场占比为57%,说明消费者越来越倾向于从线下购买,注重体验。

对此,苏宁相关负责人指出,目前消费者购买需求转向高端,高端产品除了自身质量要有所保障外,售后服务的优劣也影响到消费者对产品和企业的评价。这也是当下电商巨头们纷纷转战线下市场的重要原因。

据悉,315期间,苏宁提出了全新升级的彩电服务标准:7天无理由退货,30天有问题包退,90天精品先试后买,365天优选只换不修,30天价保买贵就赔,极速送达迟到就陪,标准收费贵赔双倍,送装一体,大幅节约了消费者的等待时长。

此外,针对老年人智能高端产品使用问题,苏宁还首推了老年用户二次服务卡,专业工作人员上门提供软件下载调试、使用指导等个性化服务。

作者:佚名 来源:不详
相关评论
  • 重要声明:本站所有的文章、图片、评论等均由网友发表上传或来源于自网络。
    如有信息侵犯了您的权益,请联系网站客服,我们将乐意接受您的意见,并及时作出修改。本站拒绝任何人以任何形式在此发表与中华人民共和国法律相抵触的言论!
    业务合作:QQ:49631073 E-mail:DD51@live.com
  • Powered by Phobos.cn © 2012-2018 All Rights Reserved.